腾讯放大招,实体店有救了,.com2.0来临你不能缺席!

4月12日在中国国际零售创新大会上,腾讯推出.com2.0概念,腾讯推进的智慧零售在2018每期与20家企业共同试验零售数字化,各界都非常期待,到底.com2.0有哪些突破呢?

一、智慧零售对传统零售业有哪些改造或突破?

腾讯智慧零售的突破口在于两点:其一用户资产数字化,其二全渠道数字化运营。

为了实现这一目标,首先需要将线上线下流量数字化,并沉淀下来成为有复购的存量资产;与此同时需要新增小程序官方旗舰店、B2C官方导购、B2C社交裂变三大.com2.0必杀技。对于这三种工具,以下分别予以说明:

首先小程序官方旗舰店适合大品牌、公众号粉丝多、导购相对较少的企业。以目前小程序运用颇有建树的优衣库为例,通过小程序官方旗舰店把线上APP及所有门店线上线下库存全部打通,如线下发现某尺寸断码,即刻通过手机扫一扫查看网店库存;而官方旗舰店看中的新款,也方便去线下附近门店试穿,线上往线下导流,实现无缝链接。

至于官方导购则是服装、美妆、母婴等偏重导购行业的一大抓手。比如此次参与实验的绫致集团在全国有8000家门店和4万多导购,通过WeMall一项导购竞赛活动,结果上线一个月销售业绩就高达4500万,是之前小程序7个月销售的总和,官方导购的强大功能可见一斑。

最后就是腾讯擅长的社交裂变。永辉是传统社区超市的标杆,2018年营业收入同比增长20.35%,这在传统商超企业中比较少见。永辉一直坚持创新,积极投入增量业务,融合社区团购、社群引流、社交裂变等智慧零售新方式,取得显著成效。其中到家业务在实验区域就服务超过100万人,日订单近6万单,贡献接近15%的总额增量。

通过以上小程序官方旗舰店、官方导购和社交裂变三大工具的运用,实现私域流量的开拓与合流,从而最终实现业绩的倍增。

据悉,此次参与腾讯智慧零售的商家业绩普遍提升10%以上。

二、商家落地环节要实现“三通”,即通触点、通绩效和通数据

腾讯公司副总裁林璟骅表示:依托微信作为超级链接器,在人货场融合的前提下,数字化生存的“人”作为私域流量被沉淀下来,并发展成为新的线上“场”,并打通以“货”找人和以“人”订货,建立动态的平衡。

在具体落地环节,“三通”需要在大数据的背景下贯穿通触点、通绩效和通数据。通触点即打通前端消费触点以提升触点的极致体验;通绩效容易理解,即通过无缝对接渠道提升部门绩效;通数据需要运用AI重塑供应链、库存及运营效率,难点在于上下游不同企业之间数据的打通,如品牌方与工厂的数据、前端销售平台与工厂的生产数据打通等,需要高度协同的机制才能将数据打通,实现上下游柔性供应链的匹配,达到生产、运营、物流等环节精细化管理、降本增效。

腾讯在前期的测试环节——“小程序倍增行动”采用定向邀约机制,每期15-20名商家,头脑风暴、培训、方案及落地实施等一系列措施促成业绩提升,具体步骤包括:

其一、建立规模化私域流量池,同时进行触点管理;

其二、20节课的培训解决通案+个案的结合;

其三、阶梯式提高日销水平

有关数据表明2018年腾讯智慧零售特邀17家品牌参加第一期小程序倍增行动,日均GMV销售环比提升376%。

三、传统实体店的组织层面推进变革会是难点

三通环节其实要涉及企业管理层面和组织结构,这往往是传统实体店难以接受改变的地方。

大部分企业由于惯性和路径依赖,一旦涉及组织结构的调整会磕磕盼盼,三通的背后是传统实体店所有部门的一次变革,是从门店-线上线下运营-生产-物流-财务等等内部流程、KPI考核以及决策系统的梳理和再造,还要与内部CRM客户系统对接打通,因此腾讯一直在定向测试阶段,没有急于大刀阔斧地推进.com2.0工程,很多传统实体店动辄数千门店、数万员工,往往牵一发而动全身,整个梳理与再造工程没有想象的容易。

而且社交电商工具型上市企业如有赞、微盟等也是腾讯重仓的伙伴企业,腾讯提供的是基础设施,在各行各业的运用则由有赞与微盟具体担当,这是主干与分支的关系。

从目前来看,腾讯一直坚持自己未来信息社会“基础设施”的定位,不管是社交、商业、金融、交通、科技等领域,腾讯发挥越来越重要的责任。相信.com2.0在助推传统实体店转型方面起到积极地作用,在大量实验测试的基础上,大规模的推广普及将要到来。

私域流量的沉淀与汇集成为重要工作,与我们设想的一致,新一轮的私域流量争夺将全面展开,未来的胜负手将取决于此。

腾讯万物互联没有止境,

企业百尺竿头更进一步!

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